fbpx
Внимание! Агентство гражданской авиации объявляет о запрете всем авиакомпаниям, зарегистрированным в Латвии, выполнять полеты в воздушном пространстве Украины, а также в воздушном пространстве России ближе 180 километров от России и Украины. Чартерные рейсы туроператоров и регулярные пассажирские авиаперевозки выполняются с соблюдением всех правил безопасности без пересечения воздушного пространства Украины.

Условия продаж

Общие условия туристических услуг Estravel Latvia - Estravel AS филиал в Латвии

1. Сфера применения
1.1. Настоящие условия туристических услуг применимы к туристическим услугам, которые предоставляет агентство Estravel Latvia - Estravel AS филиал в Латвии, регистрационный номер LV40003318736, юридический и фактический адрес: ул. Элизабетес 63, Рига, LV-1050 (далее в тексте: Estravel Latvia).
1.2. Помимо настоящих условий, Estravel Latvia и Клиент руководствуются в своих взаимоотношениях особыми условиями туристических услуг, особыми условиями клиентского договора и прейскурантом услуг.
1.3. Общие условия туристических услуг действительны, если особыми условиями туристических услуг не предусмотрено иначе. Общие условия и особые условия туристических услуг действительны, если Клиентским договором не предусмотрено иначе.

2. В Условия продаж использованные термины
2.1. Встречающиеся в тексте термины и сокращения имеют нижеследующие значения:
2.1.1. Estravel Latvia – торговый агент, который в качестве посредника предоставляет оказываемые Провайдерами Туристические услуги.
2.1.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое подает или уже подало заказ в Estravel Latvia.
2.1.3. Потребитель – физическое лицо, которое подает или подало в Estravel Latvia, заказ, не связанный с осуществлением самостоятельной хозяйственной или профессиональной деятельности.
2.1.4. Провайдер – физическое или юридическое лицо, которое оказывает Туристические услуги и с которым Клиент заключает договор о потреблении Туристических услуг.
2.1.5. Туристическая услуга – пакеты путешествий и отдельные услуги для путешественников, которые Estravel Latvia предоставляет в качестве посредника.
2.1.6. Подтверждение заказа – письменный документ, который подтверждает заключение договора между Клиентом и Провайдером. Подтверждением заказа не является собственно заказ или предварительный счет или сводка о брони и т.д.
2.1.7. Туристический консультант – обслуживающий Клиента представитель Estravel Latvia, который сообщает Клиенту о Туристических услугах, консультирует его и оформляет покупку Туристических услуг.

3. Продажа Туристических услуг
3.1. Туристический консультант ознакомляет Клиента с возможностями приобретения Туристической услуги, которые зависят от текущих предложений и спроса на рынке Туристических услуг. Степень доступности тех или иных мест в рамках выбранной Туристической услуги может быстро меняться, поэтому Estravel Latvia рекомендует Клиенту всегда иметь в виду, что наилучшая возможность получить поездку в желаемое место – именно на условиях, указанных ему во время ознакомления с возможностями приобретения Туристической услуги – это быстрое Подтверждение заказа и своевременная оплата предварительного счета.
3.2. Estravel Latvia просит Клиента перед подачей заказа внимательно ознакомиться с условиями заключаемого с Провайдером договора и сообщить Estravel Latvia о своих особых туристических потребностях и прочих обстоятельствах, которые повлияют на оказание ему Туристической услуги. Лишь при соблюдении этих рекомендаций Провайдер и Estravel Latvia смогут учесть пожелания Клиента.
3.3. Поданный Клиентом заказ в сочетании с фактом оплаты предварительного счета станет обязательным для сторон договором о продаже Туристической услуги после выдачи Провайдером или туристическим агентством Estravel Latvia Подтверждения заказа.
3.4. Если Провайдер не согласится принять поданный Клиентом заказ (нет свободных посадочных мест на указанное число, изменились цены и т.п.), то договор заключен не будет. Estravel Latvia сообщит об этом Клиенту и, в зависимости от указаний Клиента, вернет Клиенту его деньги или использует их для выполнения измененного Клиентом заказа.
3.5. Существуют ограниченные возможности для изменения и аннулирования Туристической услуги после Подтверждения заказа. Туристический консультант ознакомит Клиента с возможностями изменения и аннулирования конкретной Туристической услуги до Подтверждения заказа. Клиент должен сообщить о своем желании изменить или аннулировать Туристическую услугу в электронном письме. Как правило, за изменение или аннулирование взимается плата, если Провайдер не решил иначе.
3.6. Если Клиент желает приобрести Туристическую услугу на гибких условиях, чтобы гарантировать себе возможность изменить или аннулировать ее после Подтверждения заказа, то он должен сообщить Estravel Latvia об этом намерении уже при подаче заказа.
3.7. Клиент обязан предоставлять Estravel Latvia и Провайдеру только верные данные. Клиент несет ответственность за верность предоставленных им данных и берет на себя обязательство компенсировать ущерб, который другие стороны могут понести в результате использования предоставленных им неверных данных.
3.8. Estravel Latvia имеет право отказаться от выполнения распоряжений Клиента и аннулировать уже выданное Подтверждение заказа в одностороннем порядке и без предупреждения, если Клиент нарушил свое платежное обязательство или настоящие общие условия.
3.9. Estravel Latvia обеспечивает Клиенту доступность Подтверждений заказов и прочих туристических документов посредством электронной почты или в туристическом бюро Estravel Latvia. По желанию Клиента и за его счет документы будут доставлены по указанному Клиентом адресу обычной почтой или через курьерскую фирму. Отправка документов осуществляется под ответственность Клиента. Информацию на иностранном языке при оформлении заказа Estravel Latvia, по желанию клиента, может перевести на латышский язык.
3.10. Получив Подтверждение заказа, Клиент должен немедленно удостовериться в том, что в Подтверждении заказа правильно указаны имена пассажиров, даты и прочие существенные данные, причем все данные соответствуют предоставленной Клиентом информации и бронированию. Важно удостовериться и в том, что указанные в Подтверждении заказа данные Клиента соответствуют данным в туристическом документе. Возникшие по вине Estravel Latvia или Провайдера технические изъяны, о которых Клиент незамедлительно известит Estravel Latvia, будут устранены. Последующее устранение недочетов невозможно или возможно только за дополнительную плату.
3.11. Если выданное Клиенту Подтверждение заказа содержит любой недочет, возникший в результате деятельности или бездеятельности Клиента, то изменение, о внесении которого ходатайствует Клиент, будет внесено в пределах возможностей внесения изменений, учитывая условия Провайдера услуги. В таком случае, Клиент обязан внести все дополнительные платежи, связанные с внесением изменения и/или приобретением новой Туристической услуги.
3.12. Внесение Клиентом платы за путешествие означает не подлежащее отзыву предложение Клиента приобрести выбранную Туристическую услугу и его согласие с настоящими общими условиями, включая сформулированными Провайдером условиями продажи но, не ограничиваясь ими.
3.12.1. Клиент оповещен и согласен заключить договор о Туристической услуге с Провайдером.
3.12.2. Клиент оповещен и согласен с тем, что Estravel Latvia и Провайдер имеют право обрабатывать личные данные Клиента в соответствии с текущим законодательством и настоящими условиями. Подавая заказ, Клиент одновременно дает Estravel Latvia свое согласие сообщать при необходимости свои данные (в том числе, но не только: персональный код и платежные данные) Провайдеру или третьим лицам, которые причастны к оказанию Клиенту Туристической услуги.

4. Право Потребителя на отступление
4.1. Отступление от договоров, заключенных для оказания Туристических услуг, если договором определяется оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств (предоплату), для которых в случае отступления трудно найти нового пользователя, ограничено.
4.2. Независимо от того, покупает Потребитель Туристическую услугу при помощи средства связи (электронной почты, телефона) или же на месте в туристическом бюро, к договорам о Туристических услугах в общем случае не применяется право Потребителя отступить от договора бесплатно и без объяснения причин в течение 14 дней после покупки услуги (Право на отступление).
4.3. Право на отступление отсутствует, если Туристическая услуга оказывается к определенному сроку или в течение определенного срока, или же если заключение договора означает бронирование определенных средств (предоплату) и договор заключается для оказания следующих услуг: услуга перевозки пассажира, услуга размещения, пользование жилым помещением, пользование транспортным средством, питание, страхование рейса и багажа или услуга по организации досуга.
4.4. При наличии Права на отступление, Потребитель вправе отступить от договора, отправив стандартную форму по осуществлению Права на отступление на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Срок осуществления Права на отступление начинает исчисляться со дня заключения договора.

5. Туристические документы, визы и медицинские требования
5.1. Клиент отвечает за наличие требуемых туристических документов. Estravel Latvia и Провайдер исходят из того, что у Клиента, в том числе у несовершеннолетнего лица, имеются туристические документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации), причем как для государства назначения, так и для транзитных государств.
5.2. По желанию Клиента Estravel Latvia уточнит требования к туристическим документам, но не станет брать на себя ответственность за дальнейшую действительность выясненных требований, поскольку такие требования могут изменяться без предупреждения.
5.3. К гражданам разных государств могут предъявляться разные требования по отношению к визам и прочим туристическим документам. Первоначальную информацию об этом предоставит Клиенту Туристический консультант. Более подробную информацию предоставляют посольства, Министерство иностранных дел и Управление по делам гражданства и миграции.
5.4. Решение о (не-)допуске лица на территорию государства находится исключительно в компетенции государства назначения, причем даже если лицо имеет при себе все документы, необходимые для въезда в государство.
5.5. Граждане Латвийской Республики могут ознакомиться с подробной информацией о туристических документах и условиях въезда в иностранные государства на сайте Министерства иностранных дел: http://www.am.gov.lv
5.6. Для въезда в некоторые государства следует иметь при себе сертификат вакцинации. С информацией о регионах высокого риска назначения и рекомендациям вакцинации вы можете ознакомиться на домашних страницах: https://reopen.europa.eu/ или https://travelvitals.amexgbt.com/

6. Ответственность и применимое законодательство
6.1. Estravel Latvia отвечает за организацию и оформление продажи Туристической услуги и за сообщение Клиенту предусмотренной Провайдером информации.
6.2. Estravel Latvia не отвечает за соблюдение Провайдером его обязательств на основании заключенного между Провайдером и Клиентом договора, в том числе, но не только, за суть данных Провайдером обещаний продажи и сроках их действия. Estravel Latvia также не отвечает за отказ Провайдера от соблюдения данных им обещаний продажи и изменение Провайдером цены или условий Туристической услуги в любой момент. Estravel Latvia также не отвечает за приостановку или прекращение продажи и/или оказания Провайдером Туристической услуги без предупреждения.
6.3. Правовые отношения между Клиентом и Estravel Latvija устанавливает не только договор, но и правовые акты Латвийской Республики. Разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, рассматриваются в Центре защиты прав потребителей.
6.4. К правовым отношениям между Клиентом и Провайдером применяются правовые акты государства Провайдера, а при оказании межгосударственных услуг – и положения международного права.

7. Предъявление претензий
7.1. Клиент должен незамедлительно известить Estravel Latvia о возникших до начала поездки вопросах и проблемах в связи с Туристической услугой. Если во время поездки Клиент обнаружит несоответствие Туристической услуги условиям договора, он должен немедленно информировать об этом местного Провайдера. Если решить проблему на месте не удается, то Клиент должен как можно скорее подать письменную претензию, причем сделать это не позднее, чем в течение 7 (семи) дней после даты окончания поездки или периода оказания ему приобретенной Туристической услуги, и не позднее, чем в течение 2 (двух) недель после даты, когда Клиенту стало известно о проблеме. Не предъявленные в указанные сроки претензии рассмотрению не подлежат. Письменную претензию следует отправить в офис Estravel Latvia по адресу: ул. Элизабетес 63, Рига, LV-1050 или по адресу электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. К претензии следует приложить документы, доказывающие как нарушение условий договора, так и возможный ущерб, и соответствующие дополнительные расходы.
7.2. Стороны стараются решить споры путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, связанные с потребителями споры разрешает Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (ул. Бривибас 55, Рига, LV-1010). 8. Стратегия защиты персональных данных 8.1. Стратегия защиты персональных данных Estravel Latvia направлена на то, чтобы Доверенный обработчик данных относился к обработке персональных данных клиентов, сотрудников, соединенных групп и прочих заинтересованных лиц с крайней аккуратностью, и исполнял ее согласно действующими нормами, касающимися защиты данных. С помощью данной политики мы обеспечиваем хранение, запись и обработку данных справедливым и прозрачным образом, уважая индивидуальные личные права. 8.2. Стратегия утверждает общую базу, согласно которой Estravel Latvia обрабатывает персональные данные. 8.3. Мы постоянно следим за тем, чтобы наша деятельность по возможности была обновлена юридически, с точки зрения подготовленности сотрудников и технически, следя за соответствием используемого оборудования и программного обеспечения общему развитию технологий. 8.4. Estravel Latvia заботится о том, чтобы субъект данных смог получить максимальный контроль над обработкой собственных персональных данных, для этого установлена дружественная для субъекта данных регуляция. 8.5. Стратегия уточнена Политикой приватности: https://www.estravel.lv/lv/privatuma-politika/. 8.6. Согласие на обработку персональных данных 8.6.1. Подавая заказ, Потребитель дает агентству Estravel Latvia - Estravel AS филиал в Латвии, регистрационный номер LV40003318736, юридический и фактический адрес: ул. Элизабетес 63, Рига, LV-1050, тел.. +371 6 72833006, эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., свое согласие на сбор и обработку личных данных (в т. ч. деликатных персональных данных) для создания связи, предложения и продажи туристических услуг, составления, изменении или аннулирования договоров. Потребитель согласен передаче таких данных третьем лицам, учитывая установления закона О защите персональных данных. Потребитель ознакомлен со своими правами на получение информации о своих данных, в т.ч. о цели их использования и лицах получивших персональные данные; также потребовать исправление неверных данных, окончание их дальнейшей обработки и хранения, если данные действия не противоречат юридическим актам.
bottom logo
   +371 67283300         sales@estravel.lv

   

Связаться с нами

Jaunumi

Я согласен с Политика конфиденциальности
bottom logo
   +371 67283300
   sales@estravel.lv
   
American Express    IATA   ALTA
window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-2HQDSET4N4');